Este libro constituye un enfoque novedoso acerca de la calidad, se trata de un trabajo dirigido a todo aquel que requiera conocer a un nivel ba¿sico aspectos importantes del tema de la Calidad, como son; la calidad y su evolucio¿n, herramientas de la calidad, normas ISO, sistemas de gestio¿n de la calidad y premios nacionales de la calidad, que le lleva a reflexionar sobre la importancia y trascendencia del mismo al analizar el efecto de continuar trabajando con sistemas tradiciones de gestio¿n, invita a tomar una posicio¿n decidida por el cambio, entie¿ndase como cambio a la mejora continua que va a coadyuvar a enfrentar los retos de la globalizacio¿n. En este punto el libro se aparta del ana¿lisis teo¿rico y propone herramientas u¿tiles para una satisfactoria implementacio¿n la Norma ISO 9001:2008, determinando como fundamental la intervencio¿n de aspectos relevantes como el liderazgo, el personal, enfoque al cliente, enfoque basado en procesos y mejora continua a trave¿s de ejemplos y casos de e¿xito. Para finalizar el libro describe un recorrido intenso y revelador de los premios ma¿s importantes de la calidad otorgados a empresas de excelencia y que buscan la consecucio¿n de nuevas y mejores pra¿cticas, en un apasionante camino.
